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El 15 de marzo de 1962, el presidente de los Estados Unidos, JF. Kennedy ante el Congreso de los Estados Unidos, enunció por primera vez en el mundo los derechos que asistían a los ciudadanos en su condición de consumidores: a ser informados, a la seguridad, a elegir, a ser escuchados.

 “Ser consumidor por definición nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas… pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”, dijo el presidente.

El 9 de abril de 1985, la Asamblea General de Naciones Unidas adoptó las Directrices de Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores, quedando así los derechos de éstos elevados a una posición de reconocimiento y legitimidad internacional.

Es por ello que hoy, 15 de marzo, Colombia se une a esta celebración y a través de diferentes campañas se le informa a los consumidores a qué es lo que tienen derecho.

Las marcas tienen claro hoy que cualquier tipo de consumidor, sin importar a qué grupo demográfico pertenezca o cuáles sean sus características de identidad, es valioso, merece su atención y tiene el poder de influenciar otros consumidores para beneficio o riesgo de las mismas marcas.

Ojo a estos derechos que usted debe conocer muy bien que se recogen en la Red Nacional de Protección al Consumidor.   

1. Derecho a recibir productos de calidad que cumplan los requisitos y características legalmente exigibles.    

2. Derecho a la seguridad e indenmidad    

3. Derecho a recibir información respecto a los productos que compra y los riesgos que puedan derivarse de su consumo.    

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa   

5. Derecho a reclamar   

6. Derecho a obtener protección contractual   

7. Derecho de elección   

8. Derecho a la participación y a ser escuchados por quienes cumplen funciones públicas y obtener repuesta a sus peticiones    

9. Derecho de representación    

10. Derecho a informar a medios de comunicación para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos    

11. Derecho a la educación

12. Derecho a la igualdad y al trato equitativo.

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